Chapter 1
Why Standards Exist
Tại sao tiêu chuẩn tồn tại
Essential Question
“Why do most quality problems come from the absence of standards, not from the absence of talent?”
“Tại sao hầu hết vấn đề chất lượng đến từ việc thiếu tiêu chuẩn, không phải thiếu tài năng?”
Big Idea
Quality is not about talent. Quality is about having a clear, visible standard that everyone follows. Without standards, randomness replaces professionalism.
Chất lượng không liên quan đến tài năng. Chất lượng là có tiêu chuẩn rõ ràng, nhìn thấy được mà ai cũng tuân theo. Không có tiêu chuẩn, sự ngẫu nhiên sẽ thay thế sự chuyên nghiệp.